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為什麼您不能向所有客戶發送相同的訊息:個人化在電子郵件行銷中的重要性

儘管它的壽命很長,並且是互聯網誕生之初就已經存在的數位行銷工具之一,但電子郵件行銷仍然是行銷專業人士的首選格式之一。電子郵件行銷的投資報酬率仍然非常高,公司發現它有利可圖。

此外,與其他數位行銷工具不同,行銷人員繼續控制管道、訊息和收件人。隨著社群媒體行銷變得更加複雜,這一點變得越來越重要:權力已經從公司轉移到消費者手中 – 現在,用戶負責。

但品牌絕不能忘記,電子郵件行銷還需要製定策略——僅僅像 20 年前那樣繼續工作是不夠的:客戶的期望已經發生了顯著變化。

電子郵件行銷的當前和不久的將來涉及。市面上可用的工具(例如 AB Tasty 提供的工具)可讓您調整使用者接收訊息的物件和時間,甚至可以調整向每個使用者發送的內容。這些資訊必須根據他們的興趣、對他們的了解以及他們處於購買過程中的時刻進行調整。它們必須成為(在正確的時間)增加價值的元素,從而在公司和消費者之間建立連結。

消費者尋求個性化

研究僅證實了電子郵件行銷中個人化的重要性。一項指出,事實上,消費者已經期望收到這種類型的個人化內容,並理所當然地認為品牌會做這項工作。正如他們在結論中指出的那樣,消費者已經習慣了個人化體驗,甚至是優惠。

內容消費(如 Netflix 或 Spotify 等平台上發生的那樣)已經以這種方式完成,這在訪問品牌服務時產生了期望。消費者也意識到,他們對似乎專門創建的電子郵件的反應往往更為積極。研究顯示,歐洲受訪者中有50.75%的人同意此說法,31.34%的人同意程度較高。

他們在研究結論中回憶道

電子郵件行銷使用了一種專為一對一對話而設計的工具,這使得內容的個人化變得更加重要。在對話中,您必須識別消費者並相應地調整您的訊息。

另一方面,網路使用者收到越來越多的訊息。他們的收件匣充滿了需要閱讀的電子郵件,這使得吸讓他們點擊和閱讀變得更加重要。例如, 電報數據  一些研究表明,內容個人化後開啟的可能性提高了 26%。

除了影響內容的開啟率之外,個人化還能夠更多地推動購買的達成。例如,Epsilon 的一表明,行銷中的個人化可以提高品牌忠誠度、銷售額以及公司與消費者之間的聯繫。當消費者獲得個人化體驗時,他們購買產品的可能性會增加 80%。

因此,很明顯,個人化是數位行銷策略中的一項義務。

電報數據

它不會簡化為「你好,某某」

除了了解個人化的重要性之外,行銷人員還必須了解它在當今的意義以及消費者的期望是什麼。

有時,人們會錯誤地過度簡化個人化的概念, 掌握 內容創作:提升排名的技巧  並假設只需要某些美學標記:這不僅僅是更改發貨中消費者的姓名並以個性化的方式問候他們。它甚至不限於透過發送特定電子郵件來伴隨某些購買的想法。做好電子郵件行銷個人化工作會迫使您走得更遠,以最有效的方式利用有關消費者的可用資訊。

個人化過程不應僅止於使用者收到的文字。它必須更早開始,並從根本上標記行銷人員在電子郵件行銷策略中所做的事情。因此,有必要定義客戶的概況,按利基細分潛在的接收者,並在那裡調整將發送給每個群組的內容。

當你向「親愛的某某」出售產品時

向他發送電子郵件行銷活動非常重要,例如, 安圭拉销售  他已經完成或仍需要學習的碩士學位;或者當你堅持要他預訂他已經購買的酒店。第一個細分必須是人口統計,也基於累積的有關消費者及其消費習慣的數據。

一旦定義了可以聯繫的不同用戶群體,就必須考慮上下文元素和其他價值,這將有助於個性化內容並創造銷售機會。

乍一看,它們似乎是不重要的數據,但它們可以對結果產生強大的影響。將第一個利基市場的地理細分與天氣預報等外部數據結合,為開展針對消費者需求的電子郵件行銷活動創造了機會。

一旦在消費者不可見的維度上進行了調整,就該在可見的維度上進行了調整。現在是處理要發送的訊息和要使用的聲明的時候了。

當然,客製化工作不應就此結束。當您點擊發送按鈕時,電子郵件行銷策略並沒有結束:行銷人員需要繼續從正在發生的事情中學習,他們需要使用活動產生的資料來學習如何優化未來的電子郵件。

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